ありがとうございます。ご協力頂いた多くの利用者様方に感謝申し上げます。先日実施した利用者様満足度調査の集計結果を公表いたします。
尚、個人名が記入されているものは一部編集させて頂いておりますのでご了承ください。
目 的： 利用者様やご家族の思い、満足度を調査・分析する事により事業所の業務改善、介護職員の質を向上し、より充実したサービスの提供を図る。
対 象： 介護保険・移動支援を利用しておられる全利用者様もしくはご家族様。
記入方法： １０の質問に対して、「大変満足」「満足」「普通」「不満」「非常に不満」の五段階で評価して頂くか、コメント欄にて回答して頂く。
回答期間：平成２７年９月中旬～１０月末まで
回 収：男性２４名・女性３１名回収済み（H２７/12/１３現在）
１・訪問時間（来る時間、帰る時間）を守っていますか？
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Q１ |
大変満足 |
満足 |
普通 |
不満 |
大変不満 |
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男 |
2 |
14 |
5 |
1 |
2 |
|
女 |
16 |
10 |
4 |
0 |
0 |
男性コメント
・きちんとされています。（７０代男性）
・ある人はなぜか時間の１０分早く帰る方も（５０代男性）
女性コメント
・ほとんど時間通り。交通事情により遅れられることはあります。（５０代女性）
・新しい方が慣れるともう少し早くなると思います。（４０代女性）
・雨の日も風の吹く日もありがとう（６０代女性）
・なんかわからんけど適当？って思う（８０代以上女性）
・早い目に来ていただいて遅れられたことはありません（７０代女性）
・遅刻がないので良いですね。（５０代女性）
・急な変更もやって下さるので助かります。（４０代女性）
２・サービス時間中は的確な働きをしていますか？
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Q２ |
大変満足 |
満足 |
普通 |
不満 |
大変不満 |
|
男 |
5 |
11 |
2 |
4 |
0 |
|
女 |
16 |
11 |
2 |
1 |
0 |
男性コメント
・真面目です（７０代男性）
・移動支援なので様子は見られませんが帰宅後の様子をみて大変満足（１９代未満男性）
・外出時の歩行速度が遅く不満（５０代男性）
・スタッフにより気力の無い方がいる（８０代以上男性）
・概ね行われています。更に会話し共有していきます。（７０代男性）
女性コメント
・一人は満足、一人はふつう。（４０代女性）
・良く仕事をテキパキとして本当うれしいです（６０代女性）
・至れり尽くせりです（７０代女性）
・手を動かすスピードは早くなくってもいいですが、おしゃべりでじっとしているのは困ります。（５０代女性）
３・言葉遣い、服装、その他エチケットに配慮していると思いますか？
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Q３ |
大変満足 |
満足 |
普通 |
不満 |
大変不満 |
|
男 |
1 |
13 |
8 |
0 |
0 |
|
女 |
12 |
12 |
5 |
2 |
0 |
男性コメント
・何も問題ありません。（７０代男性）‘
・ある人は時々トイレ又はスマホで電話をかけている。（５０代男性）
女性コメント
・若い人たちにしてはよくやってくれています（６０代女性）
・とてもよろしいです。（５０代女性）
４・サービスの質（職員の技術）はいかがですか？
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Q４ |
大変満足 |
満足 |
普通 |
不満 |
大変不満 |
|
男 |
4 |
11 |
6 |
3 |
0 |
|
女 |
13 |
10 |
7 |
0 |
0 |
男性コメント
・良く勉強されているんだと思います。個人差への対応については、スタッフによって少し開きがあるかもしれません。（７０代男性）
・HHさんの言い方がきつい（２０代男性）
・バラツキがある（５０代男性）
・所長１００点！６０点もいる。妻の状態悪い時に血圧体温計ってDrに往診連絡してくれた。感謝！！（８０代以上男性）
・ベッドをギャッジアップしたまま帰られたのでずり落ちていました。留守中に夫の介護に来て頂いているのでわかりません。（８０代以上男性）
女性コメント
・一人は満足、一人はもう少し頑張って。（４０代女性）
・施設に入所していると職員の技術となるとつい施設の方に思いやる私です（６０代女性）
・サイコーです。（７０代女性）
・何でも出来ている。（５０代女性）
５・あなたの希望に沿った支援が行われていますか？
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Q５ |
大変満足 |
満足 |
普通 |
不満 |
大変不満 |
|
男 |
5 |
9 |
8 |
3 |
0 |
|
女 |
12 |
13 |
5 |
1 |
0 |
男性コメント
・概ね行われています。更に会話し共有していきます。（７０代男性）
・行き先を勝手に決められる。移動支援もっと自分の行きたい所に行きたい。（２０代男性）
・若さでキビキビとやって欲しい（８０代以上男性）
女性コメント
・もっとおいしいご飯を食べたい。買ってきてほしい。（８０代以上女性）
・希望が多い私の事をよくしてもらってありがとう（６０代女性）
・息子と同年代のヘルパーさんで良かったです。（５０代女性）
・時間から時間にきちんとしてくれています。（５０代女性）
６・あなたや家族の思いをヘルパーは十分にくみ取って支援していると思いますか？
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Q６ |
大変満足 |
満足 |
普通 |
不満 |
大変不満 |
|
男 |
3 |
11 |
5 |
2 |
0 |
|
女 |
13 |
11 |
6 |
0 |
0 |
男性コメント
・概ね行われています。更に会話し共有していきます。（７０代男性）
女性コメント
・本人の興味・関心を考えておられると思います。（５０代女性）
・一人は満足、一人はやや不満（４０代女性）
・来てくださってまだ日が浅いのでまだ両方のコミュニケーション不足だと思います。（８０代以上女性）
・一言一言伝えて、してくれています。（５０代女性）
７・掃除機や洗濯機などの家電製品や家具、食器などを丁寧に扱っていますか？
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Q７ |
大変満足 |
満足 |
普通 |
不満 |
大変不満 |
|
男 |
1 |
6 |
7 |
0 |
1 |
|
女 |
12 |
8 |
5 |
0 |
0 |
男性コメント
・もっとていねいにあつかってほしい。（２０代男性）
・家事支援はありませんが、特に気になることはありません。（７０代男性）
女性コメント
・共同の洗濯機に本当気の毒に思っています。（６０代女性）
・洗い物もっと泡を流し切ってください。（５０代女性）
８・ヘルパーは家の物を使って、もとの場所にきちんと戻して後始末もきちんと行っていますか？
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Q８ |
大変満足 |
満足 |
普通 |
不満 |
大変不満 |
|
男 |
2 |
7 |
9 |
2 |
0 |
|
女 |
12 |
8 |
2 |
1 |
0 |
男性コメント
・行われています。
女性コメント
・視覚障害者はわからない。（４０代女性）
・共同の炊飯場をつかっている我が家にとっていつもきれいにして下さいます。ありがとう（６０代女性）
・家にある物が分からない。（７０代女性）
・きちんとしてくれています。（５０代女性）
９・事業所との電話での連絡は取りやすいですか？
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Q９ |
大変満足 |
満足 |
普通 |
不満 |
大変不満 |
|
男 |
0 |
5 |
7 |
5 |
3 |
|
女 |
5 |
5 |
12 |
3 |
0 |
男性コメント
・お父さんが怒っています。もっとちゃんとしてほしい。（２０代男性）
・電話対応した人が本人に伝言をうまく伝わっていない節が有る。（１９歳未満男性）
・電話致しても無人の時が多く不満です。（８０代以上男性）
・留守電に入れておいても返答なしが２～３回あった。（８０代以上男性）
・他のセンターの人に連絡をお願いしています。（３０代男性）
・物理的なものであればわかりません。気安さであれば良好です。（７０代男性）
・なかなか繋がらない時、転送の時が多い。（４０代男性）
女性コメント
・つながりにくい。（４０代女性）
・電話はあまりした事がない。（６０代女性）
・事務所にあまり職員がいらっしゃらない。（留守が多い）（５０代女性）
・新しい人が来られる時、連絡忘れないでネ♡（５０代女性）
１０・訪問介護まごのて東山のサービスについて
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Q１０ |
大変満足 |
満足 |
普通 |
不満 |
大変不満 |
|
男 |
4 |
12 |
6 |
2 |
0 |
|
女 |
13 |
10 |
6 |
0 |
0 |
男性コメント
・秋の空の同じ（８０代～男性）
・もうちょっと他府県に行きたいと願っている。（２０代男性）
女性コメント
・他の訪問介護のことを施設に入所の時に他の老人達によくききます。まごのてのすばらしいおもいやり介護を語る私です。（６０代女性）
・いい人達がそろっているのでお気に入り！（５０代女性）
自由にご意見をお聞かせください。
男性コメント
・大変高品質だと思います。（７０代男性）
・所長はベッド上げて下まで掃除しベッドメイキングまでテキパキして下さった。台所も綺麗にやっぱり違う感謝！（70代男性）
・他府県に連れて行ってください。ありがとうございました。いっしょに温泉に行けて楽しいです。（２０代男性）
・ヘルパーさんは家事ができて「何ぼ」！と思います。男性ヘルパーさんも頑張って欲しいです（５０代男性）
・介護の依頼方法を一本化したほうがいいのでは？（電話・メール・メモ・口頭等）（５０代男性）
・個人によって違うので・・・（７０代男性）
・介護人材不足に伴う職員の質の低下が懸念される。サービス内容は他事業所よりも特化した気配り、配慮があれば良い。御社に期待している。（５０代男性）
・妻が家事全般、要介助であったのでありがた味が判ります。（８０代以上男性）
・キャンセルした日にまちがって来られて、音もなく階段を上がって来られてびっくりしたことがあった。（８０代以上男性）
・小４男児の移動支援が主な依頼です。（１９代未満男性）
・祭日、お盆お正月まで休みなく来て頂き助かっております。（７０代男性）
・全ての事業所にあてはまるのかもしれませんが、一定の緊張感を保ちながら、より利用者との距離を縮めることが課題かと思います。スタッフの性格・利用者の性格による部分なので、簡単ではないと承知しています。（７０代男性）
・お世話になります。（６０代男性）
女性コメント
・ヘルパーの方がひとりではないのでコメントしにくい。外出支援がほとんどで気候に応じて衣服の調整等、気を付けてくれると嬉しい。先日は外出先でのハプニングでとてもよく対応して下さり感心した。（５０代女性）
・新規のヘルパーさんを同伴で来訪される際は、必ず事前の連絡で了承を確認するようにお願いします。（８０代～女性）
・どこへ行ってもアンケートがある。まごのてがこれからよくなるにはサービス、思いやり、やさしさなどあるけど今のままでいいですよ。ありがとう。（６０代女性）
・いつも親切に接して頂きうれしく思っています。（８０代以上女性）
・私のいつも気になりながら出来ない所のお掃除を丁寧にやって戴き、感謝しています。完璧にやって戴かなくても結構ですので、いつまでもiさんが続けて来て下さることを願っています。（７０代女性）
・所長さん顔を忘れるくらいご無沙汰しております。母の一番最初にお世話になったのが、所長さんとAさんで母の長生きでいまだに縁が続きうれしい限りです。所長さんに任せていたら何事も絶対大丈夫です。現在も大変お世話になり母のすべてを知り尽くしていただき、お料理もバツグンで感謝です。いまだにAくんがヘルパーとしてみえるのが信じられませんが（笑）母が存命の間今まで通り充分なケアでよろしくです。（７０代女性）
・辞めた人が居なくなったらその人を尊重するよう出来るように見習うのもコツです。ご支援ありがとうございます。これからもよろしくお願い致します。（５０代女性）
・いつも急な支援も対応して下さりありがとうございます。不満はないです。（４０代女性）
今回のアンケート結果は平成27年12月１４日（月）の全体会議にて職員全員でカンファレンス・分析させて頂きました。
ご回答頂いた皆様にはこの場を借りて感謝申し上げます。
尚、アンケートは今後も継続して配布・回収を行っていくつもりです。
未記入の利用者様、若しくはご希望の利用者は職員お申し付けください。 広告担当 梅津